江苏金湖：把群众当成亲人　让群众看到规范

　　■一院一品

　　创新接访模式

　　保持初信初访全化解

　　2018年1月8日的大清早，家住江苏省金湖县陈桥镇的陈老汉走进了该县检察院检务为民服务中心。“感谢检察官帮助我孙女办了孤儿证，还捐了7000多元钱供她上学，帮我们爷孙渡过了难关，真是太感谢你们了。”一进门，他就拉着检察官的手说。

　　这是金湖县检察院坚持为民服务、创新接访理念的一个缩影。10年前，该院全国模范检察官袁建凌提出了“三不过夜”“五个一样”“七心”的接访工作法。近年来，在此基础上，该院创新“四个一”接访模式，即一份双屏电脑接访笔录、一份证据材料接受清单、一张检民联系卡、一份首办检察官电话号码，扎实做好接访工作，为百姓排忧解难。该做法不仅被淮安市检察院在全市检察机关推广，金湖县检察院还因此被最高检表彰为“全国文明接待示范窗口”。

　　2017年，该院检务为民服务中心利用信息化手段，采用微信公众号、干警微信群、短信信息平台等，使刑事案件办理各阶段涉及的所有犯罪嫌疑人、被害人、证人、律师、信访人均能够及时了解控告申诉的监督职能，引导他们依法控告申诉。

　　同时，该院坚持规范办案，继续保持初信初访全部化解。对所有来访，按照“听清、问明、记全、答准”的要求制作来访笔录，按照“全面、全程、全员、规范”的要求准确录入每一件信访事项。该院初信初访205件均100%化解。如吴某交通事故伤害案、王某失信案等在当地有一定影响的信访案件，均得到圆满解决。

　　■检察长说

　　江苏省金湖县检察院检察长　姚文武

　　作为检察机关的服务窗口，检察院的控申部门主要服务对象是信访群众，这些群众都是控告人、申诉人，或被害人、被告人。他们不少人因为刑事案件，人生甚至家庭陷入困境。“人无难事不上访”，对他们来说，走入检察院大门，本身就很无奈。

　　控告申诉是群众维护合法权益的重要途径，应该高度重视，要真心司法为民，把群众当亲人，方便群众，细致接访，公正办案，对执法司法有错误瑕疵的立即纠正追责，无瑕疵的充分释法说理，对困难群众及时救助，让群众所有合理化诉求得到及时解决。

　　下一阶段，我们将进一步规范接访工作，让群众看到规范、感受到透明、体会到高效，让群众体验到司法的温度、让群众满意。