长清分局张夏派出所“一二三”工作法 诠释服务新篇章

    鲁网法制频道8月16日讯 自民生警务平台运行以来，长清分局张夏派出所认真贯彻落实市局、分局部署要求，牢固树立民意主导警务的理念，深刻理解和把握民生警务内涵，秉承“听民生，知民意，解民忧，暖民心”的服务理念，立足“服务百姓民生、服务领导决策、服务警务实战”的工作目标，推行“一二三”工作法，不断强化群众观念，严格诉求办理，规范办理程序，服务保障民生，有效整改了突出问题，逐步实现了诉求解决落地有声，声声满意的良好局面，赢得了辖区群众的认可和欢迎。2016年以来，民生警务平台受理群众诉求73件，办结71件，群众满意度达97.15%。通过群众举报破获案件3起，解决矛盾纠纷30余起，解决群众关注的热点、难点问题9件。  

　　 一、建立一种机制，运行务求实效。为更好地解决辖区群众的民生诉求，提升执法服务水平，提高群众安全感和满意度，张夏派出所民生警务平台建立民生诉求落地机制，一以贯之的落实各项措施，确保工作长效常态：明确一名责任心强、业务精、群众工作好的民警为专办民警，每天查阅民生警务平台的诉求办理栏目，确保第一时间受理新件，第一时间与诉求人取得联系，对每一起群众诉求，进行接访下发，对个别办理难度大、问题燃点低、矛盾易恶化的诉求，交办督办，跟进问效，确保处置得当、有效化解。在接受诉求交办单后，以务实的态度、扎实的作风开展工作，切实解决问题、提高满意度。对在诉求办理过程中，因思想不重视、工作不力、推脱延误产生的不满意情形，甚至引发群众投诉的，视情严格问责。同时，对多发重点诉求、执法突出问题、队伍管理问题开展分析研判，着力解决涉及群众切身利益的民生诉求，集中整治各类突出问题，及时化解影响社会和谐稳定的源头性、倾向性、基础性矛盾纠纷隐患，努力为经济社会发展创造和谐稳定的社会环境。  

　　二、严把两个关口，密切联系群众。一是严把首访关口。当接收诉求后，立即与诉求人联系，在最短的时间内开展工作，问清楚诉求人的具体诉求，弄清楚诉求人的想法，搞清楚问题的根源，找准工作方向，把握工作的主动权。根据业务实际，安排业务熟练、专项工作经验丰富的民警，根据群众诉求，结合各分管面职责，完善受理—分类—推送—跟踪—反馈—回访一条龙机制，实行流水化作业，提高了办件效率和办件质量。二是严把回访关口。每当一件诉求办理完结之后，及时将情况反馈诉求人，询问是否存在疏漏，群众是否满意，并征求对办理工作的改进意见和建议，让诉求人感觉事事有着落，件件有回音，不能不管不问、一回了之。同时，结合大走访和110报警数据回访，在回访中认真开展民生警务宣传，接受咨询服务，征求回访群众对公安工作的意见和建议，并结合实际采取针对性措施，提高工作水平，实现民生警务服务效能化。今年以来，张夏派出所民生警务平台共计回访群众44人，收集群众意见及建议19条，并及时给予反馈，回访群众满意率为达到97.15%。  

　  三、秉承三心服务，真诚赢得满意。一是坚持诚心。作为法律的执行者，公正则服众，诚心赢民心。尤其是在办理矛盾化解类的诉求时，一定要坚持诚心，对双方当事人都要诚心诚意，秉公依法，公道正派，说实话、讲道理，用诚心换取理解，及时化解矛盾纠纷，赢得双方认同，保证双方满意。二是坚持恒心。群众工作需要恒心，持有恒心，才能无所不攻、无坚不摧。民警警务诉求不乏疑难杂症，更有许多是遗留多年的顽疾。在处理这类问题时，一定要有恒心、有耐心，做到一丝不苟、剥茧抽丝，透过表面现象找本质，仔细查找矛盾点，找准症结所在，做到有的放矢，严防酿成更大的矛盾。三是坚持爱心。民生警务诉求办理往往难度大、矛盾燃点低、工作繁琐，加上监督回访严格，导致民警能躲则躲，能推则推。这就要求民警要带着爱心去做工作，用爱心来诠释法律，用爱心来解决困难，用爱心来树立形象。要有高度工作责任心，办理时认真负责，倾尽所能，尽心竭力，直至圆满办结，热情细致的工作作风赢得了每一位诉求人的满意。