长清分局：“四个回访”提高群众满意度

　　鲁网法制频道4月30日讯 长清分局民生警务平台以电话回访为切入点，以平台为载体拓宽警民沟通渠道、搜集民意民声，用心做好“四个回访”，有效提高群众满意度。
　　一是对案件当事人进行回访，和谐警民关系。所长定期对案件的进展进行调度，落实案件主办人与当事人联系制度，及时将案件处结情况告知当事人，避免因当事人不了解案件进程以为民警不积极办理案件形成诉求工单，对已经办结的案事件，采取电话回访、见面回访方式，从案件当事人口中争取对警务工作的建议，将反馈意见建章立制，形成新的工作细节，促进执法公平、公正、规范。期间共回访案件当事人190余人，为群众解决问题40余条。
　　二是对报警人员进行回访，打造阳光警务。对报警人进行回访，打造阳光警务。对当月治安类报警作为重点回访对象，针对接处警民警服务质量、出警时间、对公安工作的意见及建议等问题进行回访，及时发现、整改工作中存在的问题。今年以来，分局民生警务平台共计回访报警人员230余人，发现解决问题案件8起,群众满意率达98%以上。
　　三是对诉求对象进行回访，力求群众满意。通过民意民情、举报线索为警务实战提供精确指导，是民生警务平台的一项重要职能。民生警务平台对涉案诉求及时分析，尤其对于举报类的重点诉求，强化回访，全程靠案，及时向民警提供有利证据，从而提高快侦快破案件的能力，为老百姓创造一个良好的社会治安环境。截止到目前为止，民生警务平台共接到群众举报112件，投诉58件，内容涉及噪音污染、消防安全、执法进程等方面，在平台工作人员的积极工作下，回访满意度为100%。
　　四是对辖区群众进行回访，和谐警民关系。民生警务平台每月对社区民警入户走访的人员进行抽查回访，对辖区居民拨打的户籍咨询、户籍办理件，第一时间落实具体办理单位，明确主办民警，绝不发生推诿现象，要求民警针对民生警务流转诉求件优先其他警务工作的原则。对回访中群众的咨询，积极协调业务警种给予详细解答，同时对群众不满意的事项进行登记，反馈给相关科所队室进一步协调处理，直到群众满意为止。