高青公安：实行户籍工作“二三四” 提升群众满意度

　　鲁网法制频道4月2日讯 编者按：派出所户籍窗口是公安机关服务群众的最前沿，是公安机关密切联系群众的桥梁和纽带，其服务群众的质量的优劣，直接影响到派出所的整体形象。

　　今年来，高青县公安局县城派出所牢固树立“人民公安为人民”的服务理念，创新工作思路方法，实行户籍工作“二三四”工作法，着力打造新型窗口服务形象，努力提升群众的满意度，进一步构建和谐警民关系，增进警民鱼水情。

　　把主动权交给人民 接受群众“两大监督”

　　今年，该所坚持从加强窗口民警形象入手，主动把对公安窗口服务工作评判的主动权交给人民群众，真正做到公安工作好不好，让群众说了算。一是接受社会监督。县城所以认真贯彻落实上级公安机关关于开展访问民情、访察民意、访排民忧和评议工作为切入点，积极走访辖区群众，接受群众评议。二是实施内部监督。县城派出所在监督台公开督察部门投诉电话，时刻接受群众对民警所办业务、服务态度、服务质量、工作效率、警容风纪的监督，有力保障了队伍良好的纪律作风和业务素质。

　　落实便民“三项服务”提升户籍服务质量

　　为进一步落实便民利民服务措施，积极为群众提供热情、文明、高效、快捷的服务，该所在户籍窗口推出了“三项服务”完善便民措施，服务辖区群众。一是上门服务。对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务。二是开辟绿色通道。对在外出务工人员集中返乡期间，开辟绿色通道，开展延时服务。三是人性化服务。为方便群众，在户籍窗口印制了办理户口和居民身份证流程图，备有意见簿、笔墨、纸张、老花镜、桌椅等便民利民设施，为群众提供亲情化、人性化的服务。

　　严格执行“四项程序” 提升户籍管理工作

　　为切实维护户籍管理的严肃性，加大制度执行的公开透明度，该所从四方面规范执法行为：一是规范户籍审批程序，严格按规定办理，以制度强管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。二是规范户籍民警管理权限，按照“谁办理、谁负责、谁审批、谁负责”的原则，严格履行办理各类户籍业务的职责权限。三是规范户籍档案资料的管理，健全登记薄册，严格六项登记，户籍民警对各类户籍材料按月装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放。四是规范办事程序和收费标准，在户籍窗口醒目位置悬挂版面，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。                                                                                                                 （高玉浩）