长清分局：深化110接处警电话回访机制 提升群众满意度

　　鲁网法制频道3月17日讯 今年以来，长清分局借力民生警务平台，深化改进110接处警电话回访机制，有力推动了和谐警民关系建设，有效提升了群众满意度。
　　一、落实工作意见，推进回访工作常态化。一是落实每日回访制。紧紧围绕影响群众满意度方面的突出问题，进一步健全完善每日110接处警回访制度，每日晚6时至8时，抽调两名工作人员对当天全部警情进行回访。二是落实每日通报制。由指挥中心和督察部门对每月接处警回访情况落实通报制度。在回访过程中及时记录、收集群众满意和不满意的具体情况，进行通报给相关部门，便于各处警单位及时发现和整改工作中存在的问题，自觉接受社会各界监督，不断提升处警水平和服务质量。三是落实每月考核制。每个月底，由指挥中心调度科对各处警单位进行考核，针对110接处警、群众意见反馈等项进行严格考核，查找存在的问题和不足，及时改进工作方式方法，不断提升接处警水平。
　　二、深化“三即”回访，力争警务访查全覆盖。在民生警务平台回访工作中，长清分局充分发挥主观能动性，采取多种措施，积极强化 110接处警规范化建设。一是回访即宣传。对少部分法律意识淡薄、不理解公安工作的报警群众，通过回访，积极宣传法律知识，耐心作解释、劝导工作，以求理解和支持。二是回访即答复。在回访过程中，针对群众举报、投诉所涉及到的各类行政服务咨询进行认真积极答复，让群众无需等待。 三是回访即纳言。在每个回访电话结束前，主动开门纳言，虚心征求群众对公安工作的意见和建议，将群众评价意见作为改进工作的出发点，通过开展细致耐心的逐一回访，让群众真切感受到公安机关的诚意。截止目前，共征求群众意见、建议17条。
　　三、以回访促满意，全面提升群众满意度。一是促进满意度提升。通过民生警务平台电话回访形式，主动查找工作中薄弱环节，主动落实整改措施，弥补工作漏洞，做到“补短板、查缺漏、提效能”，进一步改进工作作风，赢得群众的理解和支持。二是促进服务水平提升。认真开展接处警回访工作，直接向报警求助的群众了解民警工作情况，主动接受群众监督，促进了民警工作作风大转变，增强了民警为人民服务的宗旨意识，提高了服务水平和接处警工作艺术。三是促进执法水平提升。通过110接处警电话回访，及时了解和掌握接处警工作中存在的不规范问题，并采取针对性措施，强化民警业务技能培训和执法规范培训，促进民警执法素质和能力的不断提升。