医患纠纷人民调解员：马继任

　　作为受党培养教育多年的卫生专业正局级领导干部，马继任具有很高的政治觉悟和素质，退休后仍然严格要求自己，坚持学习落实党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神，自觉践行党的群众路线和“三严三实”要求，离岗后拒绝多家民营医疗机构的高薪聘请，愉快接受组织的安排主导济南属地医患纠纷人民调解工作，在人民调解工作岗位上，他利用自己深厚的专业学识、丰富的管理经验和熟知相关法律法规的优势，坚持视和谐医患关系、维护社会稳定为己任，以公平公正、依法调解、以责定赔的严谨工作态度，带领全体人民调解员，为维护济南地区医患双方的合法权益，维护正常的医疗秩序作出了积极贡献。

　　医患纠纷具有医患专业知识不对称、专业性强、涉及面广、成因交织、责任难以认定、索赔数额高、调解难度大的特点。在市司法、卫生等部门的支持下，创建了“五个环节”（依法、疏导、服务、公平、履约）、 “四个结合”（调解与医学知识、与责任认定、与疏导教育、与其他途径相结合）、“五项措施”（以医疗投诉为契机、以医学知识为基础、以宣传劝解为主导、以纠纷解调为平台、以责任认定为依据）、“五有”（ 投诉有回复、调解有预案、赔偿有依据、结案有档案、履约有回访）的调解方法。马继任同志对所有疑难案例、重大案件都亲自参与制定调解预案，参加责任认定讨论和案件调解，截止到2016年7月31日，医调委共组织接待涉及属地108家医疗机构的投诉和咨询1573件，其中1027件经过责任分析、宣传和引导，消除了医患误解而自行化解，占65.3%。进入调解程序的546件，占投诉案件的34.7%，已结案件541件，调解成功率达95.6%，结案率为99%。通过回访统计显示，经医调委调解的医患纠纷没有一例出现反复、再次上访或再次闹医院及不履约的情况，医患双方对纠纷调解满意率均在90%以上。

　　马继任同志创造性的开展工作，不断延伸工作范围，坚持有效预防和处理医疗纠纷相结合，坚持主动引导和被动调解相结合，有效减少了医疗纠纷和缓解了医患矛盾。一是在综合医院建立“医调委驻医院工作站”，主动介入宣传教育，主动与公安等其他部门配合，深入科室、家庭，及时将医患纠纷引导到院外处理。二是开展“第三方见证”工作，通过驻医院工作站主动参与高危、疑难病人诊疗项目的医患沟通和开展见证工作，帮助病人和家属认识诊疗风险，监督医生的告知义务。三是经常性的开展医疗安全教育工作，通过座谈会和医疗安全培训，采取“以案论防”的形式，提高医患纠纷防范、减少医疗纠纷发生。四年多来，马继任同志亲自以多媒体的形式进行医疗安全教育报告达40多场次。四是突破调解“二级以上公立医院医疗纠纷”的限制”，只要发生在属地符合调解条件的医患纠纷，医调委无条件受理。四是医调委对医疗纠纷情况以书面的形式向卫生行政部门报告，提出医疗纠纷的防范建议。

　　他热爱人民调解工作，严格遵守劳动纪律、调解工作纪律和清正廉洁纪律，热心助人，无私奉献，以身作则，不收礼，不吃请，主持正义，公道正派。四年多来他没有休过假，没有请过假，仍然保持了在岗时的工作热情和积极性向上的工作作风，带领医患纠纷调委会一班人，为调处医患纠纷，维护社会和谐稳定，做出了积极贡献，受到各级领导和人民群众的广泛认可。