新城派出所“三举措”打造优质民生警务平台

　　鲁网法制频道10月19日讯  自民生警务平台运行以来，新城派出所把群众安全感与满意度作为出发点和落脚点，以服务群众为着力点，时刻牢记群众诉求无小事，力争解决群众的每一件诉求，在警民之间架起了“连心桥”。新城派出所积极探索群众工作思路，精心部署，着力打造优质民生警务平台，将民生警务平台工作推向深入。

　　一是从严规范办理程序。民生警务平台是新形势下民警与群众联系的桥梁，新城派出所把提高民生诉求件办理质量当作一件大事，为克服超期签收、录入不规范、回访不及时等问题，要求负责民警按照“谁审核、谁负责”的原则，主动、真诚地与诉求人交流沟通，全面准确的把握诉求人反映问题的意愿和要求;回复诉求人的内容要做到全面、丰富、有条理，对于诉求人反映的问题要有针对性地回复，要严格按照相关法律规定和公安机关相关规章制度办事，严禁为了片面追求群众满意而出现违法违规现象，最大限度地争取群众满意。

　　二是及时跟踪回访。新城派出所将民生警务平台作为群众路线教育实践活动的重要载体，安排专职民警第一时间将警务平台的群众诉求进行归纳分类，总结分析，从中找准群众反映强烈的问题，然后将分类的群众诉求及时转给户籍民警、社区民警及办案民警，相关责任民警要严格按照回复办结的规定时间进行办理，并告知诉求人办理结果;同时，开展定期走访、跟踪回访活动，主动征求群众意见和建议，进一步强化平台运转和服务功效。在对群众回访交流中，发现对民警回复存疑的，视情责令相关民警改进工作方法、提高办事效率或向群众进一步做好解释工作。截至目前，已开展警民恳谈等活动5场次，回访办事群众80余人次，征求意见建议12条，改进服务措施3项。

　　三是广泛宣传营造氛围。新城派出所一直将民生警务平台做为基层基础工作的一项重点，通过在辖区范围内全面开展宣传，积极营造良好的舆论氛围，将民生警务平台打造成服务群众工作的一个品牌。新城派出所以民生警务平台开通两周年为契机 充分依托报刊、网络、微博、微信等传统媒体和新媒体以及街面社区宣传栏等阵地，同时在人员密集场所发放宣传资料、悬挂横幅等方式，多角度、深层次的开展民生警务宣传工作，不断提升社会各界及广大群众对平台的认知度。截至目前，新城派出所先后召开警民恳谈会5场次，发放宣传资料800余份，受宣传群众1000余人。通过全方位，立体式的宣传方式，依托民生警务平台这个粘合剂，营造了良好的警民关系。