把服务做到群众心坎上

      11月29日，东兴口岸（二桥）彩旗招展，人头攒动。上午9时，随着广西出入境边防检查总站东兴边检站检查员刘磊磊手起章落，不到半分钟，出境旅客黄女士就完成了出境边防检查手续，成为中国东兴—越南芒街口岸二桥客运功能正式启用后的第一名旅客。

  东兴口岸是我国唯一与越南海陆相连的国家一类口岸，是中国出入境人数最多的陆路边境口岸之一。"今年以来，东兴边检站坚持服务大局，多措并举推动通关加速与经济升温相融合，立足岗位践行为民宗旨，持续书写维护国家安全、服务经济发展的国门故事。"东兴边检站站长于双岭接受《法治日报》记者采访时说。

  提高通关效率

  作为中越边境线上最繁忙的口岸之一，东兴边检站持续优化通关流程，提高口岸通关效率。5月15日，东兴口岸快捷通道恢复使用，旅客只需通过刷证件、验指纹、人像识别三步，即可完成通关。

  便捷高效的通关服务，带来的是口岸客流量的快速攀升。12月1日，东兴口岸创下单日验放量突破2.4万人次的通关纪录。

  面对东兴口岸"大进大出、快进快出"的井喷式通关大考，广西边检总站及时统筹4批84名跨站支援民警充实支持，东兴边检站全体民辅警、职工24小时执勤值守，连续奋战，应势优化旅检执勤模式，出台"便利旅客通关九项举措"，最大限度提升用警效率。

  "我们坚持一切资源向保通关顺畅倾斜，确保警力到队到岗，结合口岸实际勤务特点，在通关现场设置咨询台，进一步加强客流预警监测，动态均衡场地候检情况，随时做好应对高位客流的力量准备。"东兴边检站边检处处长王飞说。

  高效通关，分秒必争。新落成的东兴口岸（二桥）国门楼是我国南方最高、最长、面积最大的沿边陆路口岸国门楼，设计最高可扩容支持每年2000万至3000万人次通关，旅客持有效证件经快捷通道通关仅需15秒左右。

  截至目前，东兴口岸查验出入境人员总量已突破460万人次，居全国同类陆地边境口岸第一。快捷通关带动跨境旅游"火起来"，今年前三季度，经东兴口岸出入境越南边境游旅客人数突破30万人次，带动东兴市旅游全链条消费近10亿元。

  优化营商环境

  近年来，东兴市对外合作交流不断深入，在区域开放格局中的作用愈发凸显。东兴边检站充分预判口岸货运通关新诉求、新业态，多措并举助推东兴经贸合作高质量发展。

  今年以来，东兴边检站先后召开3次大规模警企座谈会，现场与40余家口岸运营单位及关联企业、65名旅行社负责人及代理备案企业代表面对面交流，收集提升服务质效建议31条，并建立定期回访机制，逐一推动问题整改解决。

  同时，东兴边检站持续释放国家移民管理局和广西边检总站相关改革红利，出台"畅通关促开放助发展五项举措"和"便利货运通关九条举措"，与多家边贸企业签订《警企共管工作协议》，助力中国—东盟货物往来驶上"快车道"。

  目前，东兴边检站通过推行备案信息"材料线上提交+网上流转审批"模式，精准落实备案中方司机"免盖章"措施，保障单个备案司机一年减少办证次数5次以上，节约企业生产成本近300万元。

  东兴口岸设置8条司乘人员出入境专用通道，今年以来高效完成2600余名中方司机和7000余辆跨境货车备案，为8万余名徒步司机现场办理通关手续，验放出入境车辆29万余辆次，延长通关时长累计1000余小时。

  在口岸经济的强劲推动下，东兴市外贸增速创新高，截至10月底，今年进出口总额上升至219.15亿元，同比增长126.1%。

  主动靠前服务

  每天清晨，在东兴口岸（二桥）和东兴市边民互市贸易区，进口产品经"鲜活产品绿色通道"通关，以最快速度运往各地。东兴边检站民警7点准时到达现场，保障通关车辆人员随到随检、即检即放。

  "人员通关零等待、货物通关零延时，感谢范队长还有各位移民管理警察。"提起驻守在东兴国门的移民管理警察，常年在口岸运输生鲜货物的司机甘师傅赞不绝口。

  甘师傅口中的范队长即东兴边检站执勤三队副队长范春丽，凭借丰富的口岸执勤经验和雷厉风行的工作作风，她给出入境旅客留下了深刻印象。她带头组建"1369国门警花服务队"，践行"五心三至"（"五心"即：诚心、热心、耐心、细心、暖心；"三至"即：至美、至善、至精）服务理念，获评"广西红旗集体""全国红旗集体"等荣誉称号。

  1369，是中越友谊大桥中方桥头的国界碑号。5月1日，越南籍患者韦氏好突发脑出血，生命垂危，急需到东兴市人民医院抢救。通过"1369生命直通车"这个绿色通道，家属不到10分钟就办理了通关手续。

  "我们坚持人民至上、生命至上理念，推出1369国门警花服务队1369生命直通车等服务品牌，为出入境旅客和危重病患者提供高效、优质的通关服务，赢得了中外旅客和危重病患者的信任和赞誉。"东兴边检站政治处主任胡凯说。

  主动作为，靠前服务，东兴边检站赢得社会各界的广泛赞誉。10月23日，东兴边检站联合越南芒街国际口岸边防屯、东兴市委宣传部等共同举办"国门建新功 携手谋发展"暨"学榜样 争先进"主题报告会，集中推介典型培树新成果和口岸服务新举措，吸引2000余名群众前来观看，社会各界反响热烈。