于乐敏：让信访群众感受到公平正义
在公安信访窗口接待群众。
■人物简介
于乐敏，江苏省靖江市公安局办公室副主任、信访科科长，曾荣立个人三等功1次，先后获评“泰州公安信访工作成绩突出个人”“十佳政法信访服务能手”等荣誉称号。从事信访工作两年间，她成功办结了3起省厅交办的信访积案，办结率100%，还办结了12起疑难复杂信访件，累计办结各类信访件227起。
■人物特点
充满激情、耐心细致、善于沟通、敢于较真，集热心、诚心、细心、爱心、责任心于一身。
■人生准则
一朝从事信访，时时为民着想，办理每起信访件都要让信访群众从中感受到公平正义。
■大众点评
于乐敏乐于为民解心结、架心桥，不愧是靖江公安信访窗口的“和谐使者”。
——靖江市副市长、公安局局长 周如勇
于乐敏善解人意，善于换位思考。她能把信访群众的怨声变成掌声，除了有过硬的信访业务、朴素的民生情结外，更有其独特的人格魅力。
——靖江市公安局办公室主任 沈君
但凡群众信访，都是他们心中有解不开的“结”，每起信访件背后都有着这样或那样的辛酸故事。面对信访群众的埋怨，甚至质疑，她选择了耐心倾听，尽心办理；为办理一起外省人员的信访件，她打电话“追”着谈，达成调解意向后，连夜赶往800多公里外的河南郑州，使问题得到圆满解决。她以情感人、以理服人、以法示人，让陷入绝境的信访人重建生活的信心……她就是江苏省靖江市公安局信访科科长于乐敏。
从事信访工作短短两年间，她成功办结3起省公安厅交办的信访积案，还办结了12起疑难复杂信访件，累计办结各类信访件227起。
货车引擎盖上签下停访息诉协议书
刘大明（化名）是一名河北邯郸的货车司机，常年在外跑车拉货。他因一起纠纷引发的轻伤害案而信访。
2015年1月19日，刘大明接了一单从河北邯郸至江苏靖江的5万元货运业务。然而，货物拉到靖江后，供货方与收货方因货款结算方式产生了分歧，刘大明欲拉回货物时，受到了收货人薛华（化名）驾驶的私家车阻挠，使他摔倒在地致右手桡骨骨折。因为事发时，现场既没有监控又没有目击证人，双方各执一词，随后刘大明开始信访。
刘大明在外跑货时途经江苏，便到省公安厅信访，而于乐敏要跟他了解情况，却又无法见面。
“他到省厅一访就走，当我们与他联系时，他又在全国各地的路上运货，所以只能在电话里谈，而且他在跑车的时候往往无法接电话。”于乐敏说，这起信访件难就难在没有证据，并且当时警方对薛华驾驶的私家车勘验并没有发现碰撞痕迹。2016年7月7日，刘大明的伤情经法医鉴定为轻伤二级。
“尽管没有证据证实薛华故意撞伤刘大明，但客观造成的伤情至少说明刘大明的伤和薛华的阻挠有关系。”于乐敏决定从民事赔偿的角度做双方的调解工作。
刘大明一直在跑货，于乐敏的工作一刻也没停。2016年8月10日，经过于乐敏无数次电话交流，同时持续做薛华的工作，终于达成了口头协议，此时刘大明正在河南郑州拉货。
事不宜迟。于乐敏和辖区派出所民警当天就出发，他们驱车10个小时、800多公里，于次日凌晨4点赶到了郑州，并在一家货场找到了正在休息的刘大明。
“我真服了你们，没想到你们大老远都追到郑州来了。”刘大明清点了赔偿款后二话没说，趴在大货车引擎盖上签下了停访息诉协议书。事后，刘大明还寄来了锦旗和感谢信。
“办理信访件就像清账一样，清一件少一件。”于乐敏说，办理省公安厅交办的3起信访积案，有的是兄弟姐妹间的陈年积案，还有涉及外省人员的，办起来着实费时、费事、费神，好在都办结了。
即便注定“无言的结局”也不轻易放弃
王娟（化名）是于乐敏2015年8月从事信访工作接待的第一个人，至今，于乐敏仍在跟踪“服务”她。第一次接待王娟，于乐敏就从下午2点一直持续到了晚上9点，事情复杂程度远远超出了于乐敏的想象。
王娟和现任丈夫张凯（化名）系组合家庭，自2008年起他们之间的矛盾就没有停过，仅110报警有记录的就达39次。尤其棘手的是，2011年9月8日，王娟因琐事与张凯发生争吵，被热粥烫伤了眼睛，最终经过眼角膜移植才恢复了视力。为此，警方对张凯出具了《家庭暴力告诫书》。
2015年2月14日，王娟与张凯再次因琐事发生打架，致王娟眼球破裂。这次，王娟强烈要求追究张凯的刑事责任。因她的伤情构成轻伤，警方侦查终结后，此案移送到了检察机关。此事本应告一段落，但却又节外生枝。
今年5月11日晚8点，风雨交加。王娟带着8岁的孩子跪在检察院门口，要求对其伤眼进行补充鉴定。
“王大姐，你有诉求，可以按程序走。你不能这样做，再说，你不为自己也该为孩子着想。”于乐敏闻讯赶到检察院，她在大雨中一直劝到了次日凌晨2点，又将王娟和孩子送回了家。