交警3年坚持微笑执法 劝人勿闯红灯换来“谢谢”

霍连营的微笑令人印象深刻,或许是因为这种微笑代表着快乐的心情,并且传递着这种心情。 

　　一板一眼执法不受待见 

　　2008年底，当时34岁的霍连营从武警部队转业至潍城交警大队一中队，开始了自己的路面巡控执法工作。 

　　“一开始我觉得执法就必须严肃，这跟部队没什么区别。”霍连营说，在部队，官兵的思想是为人民服务，当了警察，宗旨也是为人民服务。他觉得虽然换了个岗位，但在工作的心理状态上并不应该有什么变化，一板一眼工作仍有必要。 

　　2009年初，霍连营在一次巡逻时发现一辆车闯了红灯，就要求该车靠边停下接受检查。在一个标准的敬礼之后，他按照在部队的说话方式，一字一句地指出了司机的违法行为，按照法律规定，将对其处以罚款200元、记3分的处罚。

　　当时那位司机的心情很差，无论霍连营怎样要求，对方都拒不在违法行为通知书上签字确认，到最后干脆骂起人来。 

　　霍连营说，他的心里很不舒服，自己的执法并没有错，指出司机的违法行为，也是为这位司机的人身安全着想，为什么如此不受待见，还要挨骂。 

　　可碰见这样的情况多了，霍连营觉得，可能是自己的执法方式错了，交警也是社会中的一员，一板一眼的沟通方法，似乎对很多市民并不适合。 

　　微笑劝导换来一声“谢谢” 

　　“大概有半年的过渡时间来转变这种习惯。”霍连营说，刚开始工作时，做事简单果断。但发现这种方式往往被市民们认成是执法者表现出的强势态度，当然会招来抵触的情绪。 

　　霍连营说，市民出现不按规定行路、乱掉头等一般违法行为，多是没有意识到或者存在偷懒的想法，社会危害性不大，而且易于修正。面对这种行为，应该劝导，让他们知道这些违法行为的危害，微笑着去处理这些违法行为，得来的就可能会是认可。 

　　比如说查住一辆车没有参加年审，他说话的重点不再是按照什么规定该怎么样处罚，而是说如果没有年审，一旦出了事故，即便该车投了商业险，也会因为车辆未年审这一免责条款导致无法获得赔付。很多驾驶人都不知道这一点，一旦被提醒到，他们就会觉得这个处罚值得，抵触情绪就少了。 

　　当然，这整个过程都是在微笑中进行的。 

　　2009年底的一天，同样是查到一辆车闯了红灯。霍连营这时已经习惯性地面带笑容，像拉家常一样跟司机谈闯红灯的危害。这一次，司机很爽快地接受了处罚。临走时，还说了一句“谢谢”。 

　　霍连营说，当听到“谢谢”时，他能够感觉到司机师傅的心情并没有因为被处罚而变得很糟，而自己的工作得到了认可，心情也更好了。 

　　心情是可以“传染”的 

　　“给对方一个好的态度，对方就会还你一个好的态度。给对方一个好的心情，对方就会还你一个好的心情。”霍连营说，微笑的魔力实在是太大了。 

　　三年多的微笑执法，让霍连营感受最深的，就是心情可以“传染”。他微笑执法，即使对方受了处罚，心情依然很好，回家后就会将快乐心情传递给亲朋友好友。而看到对方高兴，他的心情也好，就会把这种心情带给同事和家人。同事和家人也会将这份心情传递给更多的人。反之，不好的心情也可以如此快速传递，也会使事情变得越来越糟。 

　　在潍坊市交警支队，很多人都知道霍连营有一套微笑工作法，但当有人想把这种工作方法总结出来进行推广时，发现似乎没有什么可总结的具体细则。 

　　霍连营说，这或许是因为微笑工作法根本没有什么套路，除了自己要保持乐观的服务心态外，面对不同的人，说话做事的方式也各有不同。让他总结，他说，笑容，应该是一种和蔼的态度，而这种态度，是一种期望。期望能够用笑容将快乐心情传递，让每个人都能够微笑面对他人。 

　　“笑容，可以传递快乐心情。”8日，世界微笑日，当被问到微笑能带来什么时，正在警官学校授课的潍城交警五中队副中队长霍连营说，用微笑执法近三年，他收获的是快乐的心情。他也相信，通过笑容，传递给别人的，也是一份舒心。