“三个大厅”随时向群众敞开

　　检察开放日

　　检察长接访

　　下乡办案

　　日前，福建省尤溪县检察院再次获评全国检察机关文明接待室。能再次收获这块“国牌”，得益于21年信访零积案的业绩。“奥秘”在于他们的“三个大厅”和“一听二问三引四答”“三零三全”工作法。

　　“大院内”的接访大厅——改造后的检察服务大厅设置接待室，并配备打印复印一体机、书写台、饮水机、急救药箱等便民服务设施，为群众提供一站式服务。

　　“家门口”的接访大厅——通过“联系乡镇服务发展、联系村居服务群众”等活动，定期深入基层一线，将接访大厅搬到群众家门口，掌握信访动态，零距离排查化解矛盾纠纷。

　　“指尖上”的接访大厅——设计了“手机控申”，群众只要拿出手机就可以了解该院的控申动态，实现举报、申诉、预约、咨询、查询和投诉的功能，并建立24小时接访制度，随时随地接待群众。

　　“一听二问三引四答”是该院独有的信访接待流程。“听”——甘当听众，当好听众，认真倾听信访人诉求，不轻易说不。“问”——对不能正确表达诉求，或因信访事项不合理、不合法而故意隐瞒真实意图的来访人，主动询问交流，弄清来访人的真正意图。“引”——对不属于检察机关管辖的问题，作出正确引导和帮助。“答”——通过耐心认真地释法说理，给予信访人明确规范的答复，真正让信访人心服口服、息诉罢访。

　　今年，该院在办理刘某申诉案时了解到，刘某无固定生活来源，其丈夫生前又欠下巨额债务，生活困难。为此该院积极向县委政法委申请国家司法救助，并成功申请救助金4万元，妥善处理了该起申诉案件，使得矛盾纠纷得到化解，取得良好的法律效果和社会效果。

　　此外，“打造零盲区网络，服务民生全覆盖；建立零距离机制，群众诉求全办结；坚持零容忍监督，铸造形象全方位”，尤溪县检察院的“三零三全”工作法受到广泛好评。数据显示，5年来，该院共受理群众来信来访435件，下访巡防、带案下访43次，办理国家司法救助案件5件，发放救助资金19万元，办理国家赔偿案件1件。

　　妥善处理每一起信访件，及时把矛盾问题化解在一线，防止因处理不当引发越级访。”这就是该院连续21年实现涉检信访零积案的“奥秘”。

　　（李丽真）