擦亮为民服务的检察窗口

　　今年初秋，最高检授予山东省德州市德城区检察院全国“文明接待示范窗口”，授予德州市检察院、夏津县检察院和齐河县检察院全国“文明接待室”荣誉称号。这些沉甸甸的荣誉从何而来呢？

　　“一站式”服务全升级

　　“您好，这里是德州市检察院检察服务大厅，请问有什么事可以帮您……”每当走进明亮、舒适的服务大厅，接访干警一句亲切的话语、一杯热腾腾的清茶总让来访者感到暖意融融。

　　德州市检察机关全面推进检察服务大厅建设，该院和12个基层院对原有控申接访大厅进行改造提升。据了解，服务大厅集案件受理、控申接待、法律咨询等多项检察职能于一体，实现了一站式受理、一条龙服务。

　　该市检察机关认真落实首办责任制，依照“分级负责，归口办理”和“谁主管、谁负责”原则，力争把问题解决在首次办理环节。

　　在“快、准”上下功夫为百姓解忧纾难

　　庆云县某村支部书记于某利用职务便利，贪污群众小麦补贴款，接到群众反映后，该县检察院控申科立即开展初核，迅速固定关键证据，将该案移交成功立案，于某最终被作有罪判决，维护了群众权益。

　　“群众找我们反映问题是对检察机关的信任，我们决不能让老百姓失望寒心。”德州市检察院控申处接访人员乔存存介绍，对于首办举报和控告线索，该院要求检察官在“快、准”上下功夫，做到快收、快查、快处理，并对举报人不服自侦部门不立案决定的线索及时启动不立案审查工作，在规定期间内及时、规范答复举报人和控告人；对申诉案件坚持“实事求是，有错必纠”原则，在复查案件上体现一个“准”字，符合立案标准的都要立案。

　　据悉，2016年以来，德州市检察机关控告申诉部门共受理各类群众信访3017件，受理不服民事行政裁判决定申请279件，受理举报线索214件，全部依法依程序分流办理。

　　“自助式”律师参与接访让访民更信任

　　针对当前涉法涉诉信访案件多发，且部分信访群众信访不信法等情况，德州市检察机关在深入推行律师参与化解疑难信访案件的基础上，打破传统工作模式，从该市39家律师事务所遴选了61名业务水平较高、社会责任感较强的律师，成立律师参与化解和代理涉法涉诉信访案件的人才库，按照律师和信访人“双自愿”的原则，建立了“自助式”律师参与平台，为信访群众答疑释惑。截至目前，律师共参与化解信访案件79件，息诉65件，提供法律咨询80件次，受到信访群众一致好评。

　　律师自助接访，只是德州市检察机关创新控申检察工作的一点涟漪。他们不断创新机制，强化协作，最大限度发挥职能作用。多方联动、多元帮扶司法救助机制就是他们另外一项重要的创新成果。

　　据介绍，该市检察机关与相关职能部门协调沟通，强化协作，凝聚救助合力，实现“单一”司法救助向“多元”社会救助转变。建立全程帮扶机制，实现司法救助效果最大化。

　　2016年以来，德州市检察机关共办理国家司法救助案件128件，发放救助金87.6万元。对暂时失去劳动能力或遇到巨大经济困难的被害人或其近亲属，按照信心重塑、生活复建的原则，定期跟踪回访，进行全程关注和长期帮扶70余次。