济南12345市民热线将提供日韩语服务 已开通外商热线

　　5月19日下午，济南市12345外商服务热线开通仪式举行，同时，热线日语、韩语座席同步开通。

　　济南市人大常委会副主任段青英到12345热线调研，并举行济南市12345外商服务热线开通仪式。开通仪式由市商务局巡视员逄金柱主持，市人大常委会副主任段青英和外商代表共同为“济南市12345外商服务热线”揭牌。随后，段青英副主任对进一步发挥“济南市12345外商服务热线”的积极作用提出了具体要求。

　　齐鲁网记者了解到，2004年济南市推出了第一届外商服务月活动，至今已十一届。服务月活动的用意是通过“市领导与外商座谈会”， “人大代表、政协委员”视察重点外企，“外企人才招聘会”等典型活动，起到宣传外企、关心外企的作用，不断优化济南市投资环境。十年来，通过该项活动，济南市建立并完善了外商联络代办员系统，召开多次市长与外商座谈会，许多外商的问题得到了市领导的关注和解决，许多外企的需求得到了相关部门的理解和支持。

　　济南12345热线开通至今，共受理市民诉求835.7万件，目前，热线日均受理市民来电7000余个，高峰时达到2万余件。热线在受理群众诉求、扎实做好政务服务的同时，依托平台技术优势，不断创新工作思路，拓展服务领域，积极加强与其他党政部门、社会组织的合作，集成各方力量形成合力，增强热线的综合服务功能，为社会提供各类公共服务。热线英语座席自2009年9月24日开通以来，共受理外国友人来电、来信100余件，受到外国友人的普遍好评。此外，热线微博、微信平台也于2014年3月17日正式开通运行，实现与时俱进“五位一体”受理市民诉求。

　　此次济南市12345外商服务热线的开通是济南市委、市政府高度重视外商工作，关心外商生活和外企发展，为外商、外企解决工作、生活等各方面问题的具体体现，也是本届外商服务月的重点活动。伴随着济南市12345外商服务热线的开通，济南市12345热线在现有英语座席的基础上，增设日语、韩语座席，下一步还将开设更多语种的座席，以满足不同外商的在济生活、工作要求，向海内外客人展示一个包容、开放的济南城市形象。

　　12345外商服务热线开通后，将充分发挥快捷、高效、便民的功能，认真解答外商咨询，更好的为在济外商、外企提供贴心优质的服务，进一步为外商投资企业营造良好的发展环境，为“加快科学发展、建设美丽泉城”做出新的更大贡献。

　　外国友人Malte表示，热线开通后，给他们外国人带来了很大的方便。“原来在周末的时候遇到困难只能问同事，可是大家又都在休息，弄的自己很不好意思。现在好了，有问题直接拨打12345，这样方便多了。”

　　逄金柱则表示，随着前来济南经商、上学等的外国人越来越多，开通后外国人也享受到了济南市民的待遇，外商在济南与济南市民有一些相似的地方，可以通过12345解决。此外，还有一些不一样的东西，例如生产、金融、招聘人才等与其经商有关的东西，而12345又有督办的功能，可以转到相关部门督查督办，让外国人感觉到济南确实是他们的第二故乡。