白桥派出所五心工程助力民生警务工作有序展开

　　鲁网法制频道12月7日讯   为进一步增强基层民警思想政治素质和业务能力水平，稳步提升辖区群众的安全感和满意度，白桥派出所针对群众反映的“门难进、脸难看、事难办”，办事推诿扯皮和效率不高的现象，结合公安窗口直接接触群众、联系群众的实际，推行“五心工程”，改进工作作风，优化窗口服务质量，进一步提高窗口服务水平，打造一流的“五星服务”。

　　一、全员上岗，科学设岗，让群众舒心。随着社会经济的发展，人员频繁往来，特别是秋季外出务工人员的增多，带来办证量的“井喷”。为应对急剧增加的业务量，在来访办事群众较多的时段，根据来访群众的人数及业务需要，及时增设或调整各项业务窗口，减少群众办事等候时间。以前，很多群众担心自己到了窗口可能因为人多而办不了业务，如何解决这一供需矛盾?白桥派出所根据实际情况制定弹性工作时间制度，实行提前到岗、延时下班。下午，按照“当日事、当日毕”的原则，坚持不送走最后一名办事群众不下班，尽量不让群众跑两趟。据统计，确保每一位来访办证群众都能放心的办理完各项业务。

　　二、首问负责，专职引导，让群众暖心。落实在窗口首先受理业务或接待办事群众的工作人员为首问责任人，对群众咨询和业务申请，严格执行一次性告知制度，避免群众来回跑。向窗口工作人员中的“我不知道”、“不该我管”、“我解决不了”、“这事情不好办”等在群众面前说“不”的行为开刀，做到“请”字开头，“谢”字收尾，解决接待群众不热情、不负责的“庸”症。非窗口部门民警遇到群众当面或电话问询，要做到礼貌问候，仔细听完问询内容，引导群众到有关地方办理;不能一次性办理的事，要一次性告知需要补充的相关资料，争取第二次办结，尽量不让群众跑第三次;不属于职责范围内的事，要主动告知并引导群众到有关地方办理，做好相关交接工作，做到方便群众。

　　三、按时办结，高效便民，让群众称心。各窗口在受理服务时，按照“一站式”服务的要求，窗口工作人员首先对申报人提供的材料进行审查，凡申报材料齐全且符合要求的，做到靠前审批，及时审核办结。对政策规定不能办理的耐心做好解释工作，避免不必要的误解。通过规范窗口管理，加强对设备的经常性维护，确保设备完好状态，确保不因机器故障而影响工作。同时，加强对窗口民警业务培训，提高业务技能，使每位窗口民警对业务知识做到全面掌握，熟记于心，准确地受理、办结各项业务，确保“零差错率”，坚决杜绝群众跑往返路、多头路。从而实现了服务效益无积压，服务流程零障碍，服务质量无差错，服务对象零投诉，服务时间零误点。

　　四、主动问需，上门服务，让群众省心。通过延伸“窗口服务”触角，推出“流动服务”措施。对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，帮助照身份证相、采印指纹信息，身份证做好后又主动送上门。白桥派出所辖区赵家屯村先天脑瘫患者赵某某，因行动不便，还未办理过第二代居民身份证。得知这一情况后，民警主动上门办证事宜。随后，赶到赵培康家中，通过移动办证设备为其照相、采印指纹，快速办理了居民身份证的相关手续。身份证到证以后，第一时间将证件送至家中。为群众提供了高效、便捷、优质的服务。

　　五、强化公开，阳光监督，让群众放心。各窗口的环境设置遵循“统一、规范”的原则，全力塑造“阳光服务”形象，将业务受理包括审批项目、收费标准、提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开，增强了窗口服务的透明度，提高了窗口服务“硬件”质量。同时，在各窗口设置窗口服务系统，评价器后台连接县局督察部门，办事群众在办结业务后，可以选择“满意”“基本满意”“不满意”三个按键，对窗口服务提供直接评价，真正达到了“红红脸”的效果。评价系统像一只小小的“晴雨表”，搭建起了窗口服务民警与办事群众之间互动沟通的平台。白桥派出所还征求群众的意见，主动接受群众监督和评议。