长清分局推行“一二三”工作法深化民生警务

　　自民生警务平台运行以来，长清分局牢固树立民意主导警务的理念，创新思路，推行“一二三”工作法，不断强化群众观念，严格诉求办理，规范办理程序，服务保障民生，赢得了辖区群众的认可和好评。

　　建立一种机制

　　为更好地解决辖区群众的民生诉求，提升执法服务水平，提高群众安全感和满意度，分局建立民生诉求落地机制。根据诉求内容不同，分类处理，案件类交办件实行首任负责制，服务类事件实行责任区管辖制，逐一落实12345热线中提到的问题，认真分析工作中存在的薄弱环节和不足，确保平台件件有回复，事事有答音。

　　实行两级联动

　　针对不满意件，分局实行两级联动机制，即一级联动由派出所分管领导、责任民警亲自上门听取诉求，为当事人解释;二级联动，在派出所分管领导、民警解释后，当事人仍不满意的，由所长亲自向当事人解释涉及的法律政策，争取当事人对公安工作的理解。

　　严把三个环节

　　一是在 110接处警环节上，实行首接负责制，按照“谁接警，谁负责到底”的原则，解决了处警民警可能出现的推、拖等现象，保障了警情的快速处理;二是组织精干力量加大对易引发12345投诉的各类案件的侦办力度，邀请刑侦、法制部门对案件提前介入、分析案情、指导查处，确保案件在法定期限内尽快办结，给当事人以满意答复;三是及时回访。工单办理完毕后，所领导和民警及时进行回访，了解当事人的想法，解惑答疑，最大限度地消除不满意工单的产生。