长清分局民生警务平台秉承“三心”服务真诚赢得满意

鲁网法制频道11月18日讯，自民生警务平台运行以来，长清分局认真贯彻落实省厅、市局部署要求，牢固树立民意主导警务的理念，深刻理解和把握民生警务内涵，秉承“听民生，知民意，解民忧，暖民心”的服务理念，立足“服务百姓民生、服务领导决策、服务警务实战”的工作目标，推行“三心”服务工作法，不断强化群众观念，严格诉求办理，规范办理程序，服务保障民生，有效整改了突出问题，逐步实现了诉求解决落地有声，声声满意的良好局面，赢得了辖区群众的认可和欢迎。

一是坚持诚心。作为法律的执行者，公正则服众，诚心赢民心。尤其是在办理矛盾化解类的诉求时，一定要坚持诚心，对双方当事人都要诚心诚意，秉公依法，公道正派，说实话、讲道理，用诚心换取理解，及时化解矛盾纠纷，赢得双方认同，保证双方满意。

二是坚持恒心。群众工作需要恒心，持有恒心，才能无所不攻、无坚不摧。民警警务诉求不乏疑难杂症，更有许多是遗留多年的顽疾。在处理这类问题时，一定要有恒心、有耐心，做到一丝不苟、剥茧抽丝，透过表面现象找本质，仔细查找矛盾点，找准症结所在，做到有的放矢，严防酿成更大的矛盾。

三是坚持爱心。民生警务诉求办理往往难度大、矛盾燃点低、工作繁琐，加上监督回访严格，导致民警能躲则躲，能推则推。这就要求民警要带着爱心去做工作，用爱心来诠释法律，用爱心来解决困难，用爱心来树立形象。要有高度工作责任心，办理时认真负责，倾尽所能，尽心竭力，直至圆满办结。截止到目前为止，长清分局民生警务平台接到群众求助861起，其中矛盾纠纷类案件求助占总数的63%，每一起求助平台民警都真诚接待，及时反馈，热情细致的工作作风赢得了每一位诉求人的满意。