商河县公安局“创‘三个满意’回访中心”正式启用

　　近年来，商河县公安局始终坚持民意主导警务，以党风政风行风建设推动群众安全感满意度新提升，带动各项公安工作实现新发展，在全省群众安全感和满意度调查中一直名列前茅。先后取得1次全省第一、2次全省第五、1次全省第七、4次全市第一的辉煌成绩。在全县行风评议中，县局先后三次位居同类部门榜首。2015年7月21日，全市公安机关在商河召开了创“三个满意”推进会议推广商河做法。

　　为进一步提升群众安全感满意度，县公安局继搭建民生警务平台后，又研发了“创‘三个满意’回访中心”系统，于10月10日正式启用。该系统囊括短信、人工回访，推送办理，比对分析，研判考核等功能，旨在监督民警工作，收集群众意见建议，针对性开展公安工作。

　　系统在全市首次加入警综案件进行回访，通过及时对“110报警系统警情当事人”、“警综平台案件受害人”、“流动人口信息系统居住证办理人”、“车驾管信息系统牌证办理人”、“出入境业务办理人”、“民生警务诉求人”六大类重点人短信回访，了解群众对公安工作的满意情况。对不满意回复，县局创“三个满意”回访中心(民生警务平台)回访员逐一进行电话回访或再次推送短信回访，了解不满意原因，对群众提出的意见建议通过系统推送至相关单位办理答复。

　　系统可自动生成表格统计回访数据，并通过饼状图、柱状图和折线图的形式予以显示，方便领导随时掌握回访情况，查询群众意见建议。同时，该系统与民生警务平台有效对接，同步各类群众诉求，以高效率跟进办理。