许商派出所“四调互补”工作法化解群众矛盾纠纷

　　鲁网法制频道8月10日讯，商河县局许商派出所积极拓展工作思路，创新社会矛盾化解工作方法，通过“四调互补”的矛盾纠纷调处工作方法，强化了民警的意识养成，有效预防了一批“民转刑”案件及群体性事件的发生，确保了辖区社会和谐稳定。

　　一、接警调解，将矛盾纠纷化解在第一时间

　　工作中，该所把“首接首调素质能力培养”作为工作重点，把“能否在电话加强与报警人沟通、缓和报警人的情绪”作为衡量民警执法素质能力合格与否的标准，狠抓矛盾纠纷首接调解和民警素质能力培养。结合工作实际，该所把2名表达能力强、业务水平高、工作经验丰富的老民警安排到接警岗位上，充分发挥他们在长期公安工作实践中积累的经验，创新调解思路，通过“道德调解、换位调解、亲情调解”等调解法，在电话接听中进行细心听、反复讲、耐心调，有效化解了一批矛盾纠纷。今年以来，该所在接警过程中，成功调解居民家庭矛盾、邻里纠纷、商铺买卖纠纷等各类纠纷200余起，无一起群众投诉接警案件。

　　二、处警调解，把矛盾纠纷解决在初始阶段

　　在日常处警工作中，该所民警牢固树立“矛盾就是警情、调解也是执法”的理念，以出警现场为阵地，按照当调则调，能调必调的原则，注重应用教育和疏导的手段，及时调解矛盾纠纷。为了提高调解的成功率，该所进一步优化警力配置，按照“老带新、强带弱、警带民”的组合方式，积极开展矛盾纠纷警情调处工作，最大限度将矛盾纠纷化解在初始阶段，防止“民转刑”案件发生。

　　三、案件调解，让矛盾化解工作体现人性化

　　该所坚持“以人为本”理念，着力打造人性化调解平台，力求在法、理、情之间寻找最佳结合点，使刚性的法律不再只是生硬、冷漠的条文规定。在调解方法的选取上，不仅在解决实际问题上下功夫，更注重沟通技巧，理顺当事人的情绪，缓和对抗与冲突，营造互相理解、宽容的良好氛围。该所先后探索出了“真情感化调解法”、“亲朋好友调解法”、“平衡心态调解法”等一系列生动、有效的调解方法,使调解工作有“法”可循，运作规范公正，增强调解的权威性和公信力。

　　四、走访调解，把化解工作做到居民家中

　　结合公安机关“警民恳谈”活动，该所坚持做到“边访边调”，把居民群众的工作做到家里，把矛盾纠纷化解在初始，受到群众欢迎。