长清公安：采取“四措施” 提升群众满意度

　　鲁网法制频道4月3日讯 为进一步做好、做实、做强民生警务工作，长清分局把诉求能解决当做民生警务平台的出发点和落脚点，传递服务民生的“正能量”，不断提升群众的安全感与满意度，采取措施，扎实推进，民生警务平台工作取得了显著成效。

　　一、领导重视，专员跟进，提升诉求办理效率。对受理的民生诉求件，长清分局民生警务办公室根据警种分工立即进行转办，对一般咨询事项直接由责任单位承办落实；对投诉、举报、信访等事项，第一时间提报局长，由局长签批，明确责任单位、分管领导，及时受理办结。

　　二、提高质量，强化沟通，提升民警工作水平。长清分局立足于“事要解决、事能解决、理能讲明、心结能打开、矛盾不升级”的原则，能够自觉地换位思考，将心比心，详细了解群众诉求，并结合工作实际，能当场解决的第一时间解决，不能当场解决的尽快解决，并将工作进展及时通报给诉求人。

　　三、健全机制，跟进问效，提升办结率和满意度。严格按时签收、承办、沟通、回访、反馈等各个细节，健全完善工作机制、回访整改机制和监督机制，提高办事效率，提升办理质量，真正把“送上门”来的群众工作做到位，把满意度留住。

　　四、拓宽渠道，强化宣传，提升知晓率和应用率。充分利用电视、微博、QQ群、发放宣传彩页、张贴海报、发放宣传卡等多种形式进行民生警务平台宣传，全方位提高民生警务平台的知晓率和使用率。