商河：许商派出所“五心”工作法提升群众安全感满意度

　　鲁网法制频道3月9日讯  双节过后，许商派出所创新工作举措，积极推行“诚心”走访、“真心”回访、“公心”执法、“耐心”答疑、“决心”解困的“五心”工作法，广听民情、广纳民意、广聚民心，关注民生、服务民生、保障民生，不断加强和改进群众工作，着力打造群众安全感满意度。
　　一、“诚心”走访，始终坚持把群众呼声作为第一信号。一是精心组织走访。召开了不同层面的“大走访”活动启动会、点评会、推进会，切实提升民警群众工作能力的办法和本领。二是明确走访重点。深入到辖区内每一企业，举办一次法制教育讲座和消防演练活动，向每名员工送上安全防范知识；定点走访低收入困难群众、伤残或大病致贫的家庭和农村贫困群众、孤儿、留守儿童等特殊群体；重点走访重点企业负责人、各级人大代表、政协委员、等各界人士。
　　二、“真心”回访，始终坚持把群众诉求作为第一要务。一是制定完善回访制度。建立了报警人、投诉信访人必访制度并逐一开展回访活动。各警务小组对本年度承办的所有执法活动逐一进行回访，并以此推动回访工作真正落到实处。二是全面开展回访工作。在工作中，克服面广量大、情况复杂等困难，对信访对象无条件实行“全覆盖”、“全方位”回访，及时发现工作中存在的不足和瑕疵，及时采取补救措施，积极化解矛盾，最大限度地提高人民群众满意度。
　　三、“公心”执法，始终坚持把群众利益作为第一考虑。一是加强教育整顿。组织开展突出执法问题专项治理、争创“执法安全零事故、执法办案零过错、执法服务零投诉”等活动，严明“六个严禁”等执勤执法纪律制度，辅警参与执法等问题，不断规范民警执法行为。二是加强基础建设。积极筹措资金，为民警配齐单警装备及出警所需装备，不断完善出警的规范化。
　　四、“耐心”答疑，始终坚持把群众意见作为第一观点。一是大力推进警务公开，依托新闻媒体、采用公示栏、电子显示屏等多种形式，加强警务公开，推行“阳光办案”，提高公安工作的透明度，保障人民群众的知情权、参与权、监督权。二是大力推进平台建设。搭建警民互动平台，集思广益、群策群力，内部挖潜、外部开源，不断提升广大民警群众工作能力和水平。
　　五、“决心”解困，始终坚持把群众满意作为第一标准。一是积极化解群众矛盾。深入实施社会矛盾排查化解行动，及时掌握矛盾纠纷苗头信息，积极做好矛盾化解工作，全力帮助群众解决实际困难。二是扎实开展了结对帮扶活动。深入开展“民警赶大集”、“警企面对面”等活动，并积极帮助群众提供法律法规咨询、援助和下岗再就业等服务，真正做到进得了门、说上话、交得了心。三是不断提高了便民服务效能。进一步优化窗口服务环境，改进工作作风，提升服务质量，全力打造“效率最高、服务最优、群众最满意”的亮丽窗口，在户籍大厅为群众免费提供了一系列行之有效的微服务措施，全力打造“效率最高、服务最优、群众最满意”的亮丽窗口，以实实在在的服务赢得群众的满意和称赞。