用真心传递爱的星火，点燃了辖区和谐之光--于秀美

　　于秀美，女，1963年生人，2000年7月踏上人民调解岗位。16年来，倾心调解，融情于民，让几百个失和家庭团聚，使几千位矛盾纠结之人回归；她用盈盈话语打动矛盾居民冰冷之心，用善意行动催化已冻结家庭重归和谐。烟台晚报称她为“别样的灭火人”，烟台日报说她是社区矛盾的“灭火器”。她坚守平凡岗位坦荡做人，甘做“埋在沙子里的金子”；她坚持人民调解传递爱的星火，点燃了辖区和谐之光。

　　坚定一个职业信仰——为人民服务。2000年3月，于秀美以社区公考第一名的优异成绩荣任奇山街道奇中社区主任，自此踏上了长长的调解之路。她为人开朗和善，诚信坦荡，但凡有居民找她有求必应，居民无不翘起大拇指，争相赞她是最好的人民调解员。

　　辖区尹女士，逢人便夸“于主任”。那是一起邻里私搭小棚引发的纠纷矛盾。尹女士与邻居姜某因搭建小棚采光和安全隐患协商不成，弩拔弓张。这千钧一发之际，于秀美挺身挡在了两人中间，果断推开双方，劝说二人坐下来冷静协商。她引用以往实发案例，从家庭安全、邻里关系多重角度，说明邻里和谐和安全的重要性。她从二人以往的“好”说到眼前的“怒”，用一个字概括就是“浮”。人在浮躁的时候往往出现偏差。她动之以情晓之以理，巧妙解开双方心结，使大动干戈的两家人奄鼓熄火，硬是用真情促成昔日好邻居放弃诉讼重归于好。2009年4月，于秀美以优异成绩通过了芝罘区正股级事业编考试，接任奇山街道调委员主任。任职的第一天，她默默立下志愿：做一个有职业道德的公职人员，做一个诚心服务居民热心打开心结的人民调解员，继续用真心和热心谱写调解工作新篇章。

　　坚持一个工作原则——灵动开展人民调解。从事街道调委会工作后，于秀美秉承群众工作为生命的原则，坚持以旺盛的精神投入工作。她勤于学习，乐于思考，主动提升自己。2012年6月，她取得中级社会工作师资格证书，为调解工作奠定了坚实的理论基础。她扎实工作，履行职责，为配合上级调研工作，带领同事加班加点整理案卷档案。为确保质量，协调综合资源，收集大量基层意见和反馈情况，为领导工作研判提供可靠依据。她理顺规整综合材料，总结各类调处成功案卷经验，发掘调解工作新方式、新方法，找寻调解工作一般规律，形成有效文字报告供领导参考。在配合上级调解组织验收达标时，她牺牲个人休息时间，每天逐片抽查、督导，促成各应检社区均成功达标。为减少矛盾纠纷，有效开展全民普法活动，她争取外援，资源共享，利用封闭小区优势条件，将奇中社区调解组织引进到居民封闭小区，既便于居民咨询，又利于开展丰富多彩的普法宣传和依法调解工作。她钻研业务，边学边干，具有较高的政策法律水平及良好的组织管理能力；她善于沟通，勇于担当，具有超强的协调能力和群众工作基础。近年来，年均参与居民群体性矛盾纠纷调解10余起，一般民事纠纷100余起，为有需要法律援助的居民提供调解服务达30余人次。2012年她被评为烟台市首席人民调解员。

　　坚信一个工作手法——精心研究矛盾规律。于秀美不断探索调解工作新规律，把积累的工作经验总结归类与社区分享。她抓大放小，围绕上级政府和部门的中心工作，创造性地开展人民调解服务。为提高服务质量，她与调委会成员精心研究，创新发展了“五色分类管理法”，引导组织各社区将辖管范围所有群体逐一分类，统一管理。着重关注易发纠纷的闲散、矫正、刑释解教等特殊群体，渗透政府政策，提高人文关怀，用宽容大度增加其回归社会的信心。她采取主动，在预见有可能发生纠纷之前，及时介入化解。早在她担任社区主任时，辖区刑释解教人员张某，出狱后父母双亡，居无定所。他跑到社区要房子，扬言不给房子就要同归于尽。于秀美为其争取低保，解决廉租房，张某买了水果到社区感谢政府，后来成为社区志愿者。这件事触动了于秀美，思考再三，她主动与街道各个服务窗口联手，分别建立了特殊人群劳动就业培训基地，特殊人群救扶救助中心等。依托社区，参加街道就业培训，由网络点击、查询、自荐，能介绍工作，或灵活就业。自此，奇山司法所年均为社区刑释解教人员、矫正人员、闲散青少年等特殊人群，提供有价值就业信息20-30人次，帮助特殊人群解决灵活就业10人次左右。既拓宽了特殊人群就业渠道，又减少了特殊人群滋衅闹事发生，为辖区和谐打下基础。另外，考虑到特殊人群心理承受能力较差，她主动与芝罘区司法局矫正中心联手，在市区范围率先开展社区矫正人员心理指导讲座，提高了他们参与社会、服务社会的自信心和能力。

　　坚守一个目标——和谐千万家。于秀美精心组织调解培训，不断提高自身及各社区调委会主任工作水平。街道各社区认真解决居民诉求，真心调处各类民间纠纷，普及辖区邻里和睦文明楼栋，推广“人人为我，我为人人”的和谐气氛。在她的推动下，奇山街道增设了320余个民事调解岗，小事不出居，大事不出街，能解决的自我消化，不能解决的通过五调联动、听证会等形式，各单位、直属部门共同参与，集思广益，协调解决。

　　于秀美保持严谨的工作作风。业务上，虚心学习取长补短；工作中，严于律己尽职尽责；行为上，履行职责公平正义。积极践行社会主义法治理念，牢固把握维护群众利益风向舵，倾心调委会建设，努力为有需求的居民办实事办好事，圆满地调处各类不同民事纠纷，保持辖区和谐，赢得了居民的交口称赞。近些年，经她帮扶的居民多达几千余人次，被帮扶家庭愈500余户，仅自掏腰包帮扶困难党员群众近万元。在促进基层调解工作发展中，她献策献力，极尽所能发挥模范带头作用。

　　今年以来，通过听证协商解决了10余起群体纠纷案件。为辖区某酒店拖欠上百名外来务工人员工资案及时提供法律援助，避免了纠纷扩大化；为争执不下的3起业主委员会与物业公司纠纷案，提供协商平台，揭开彼此矛盾。她坚持每月走访，季度回访。得知居民王某去世，她首先想到其遗孀年事已高，恐日后生活无着落，便争取政策为其办理低保。用预先主动帮扶的方法，避免了许多纠纷，排除了辖区不稳定隐患。她舍小家为大家，先后帮助20余个残疾居民办理救助以及法律援助。她带领奇山街道调委会成员，践行科学发展观，做好群众法律咨询及调解工作，曾获得省、市“普法先进单位”、省“六五”普法中期先进单位等荣誉。

　　十几年在调解岗位上，她坚持严于律己，事必躬亲，时时处处起表率带头作用。她认真落实上级工作部署和要求，不甘落后于时事。得到过领导的表扬，同事的尊敬。有人送表扬信，有人送锦旗......然而，她更看重居民的一句真心感谢。她常说：为居民化解矛盾，让她内心有种成就感。每成功调解一次，心就像灌满了蜜一样甜；每劝和一个家庭，人就像喝醉了酒一样酣。这，就是她为之努力的原因；这，就是她为之奋斗的目标。自此，为民办实事的心更诚了，为民办好事的腿更勤了。她注重调解中承诺与践行并举，把自己最大的心愿定格在为居民办实事、办好事。

　　连年来，于秀美同志参与主持调解的居民纠纷案年均100余起，调解成功率、协议履约率达100%，从未出现有责投诉等情况。在平凡岗位上，创新进取，个人曾获得山东省司法系统二等功、烟台市首席人民调解员、“芝罘区劳动模范”、芝罘区“优秀共产党员”、 芝罘区委区政府嘉奖等荣誉，连年评为“普法依法先进个人”、“为民服务先进个人”、“信访工作先进个人”等等。为促进当地改革、发展、稳定作出突出贡献，得到上级领导和居民的普遍赞誉。她忘我努力，以百倍的工作热情，积极投身人民调解工作。心有群众，胸有大爱，甘做“埋在沙子里的金子”，用真心传递爱的星火，点燃了辖区和谐之光，可谓最美人民调解员。